Оцените качество нашей работы

Здесь Вы найдете самые выгодные предложения по комплектующим для деревянных дверей.

Предложение и количество товара на складе ограничено!




В компании ТБМ с 1 октября 2010 года вступают в действие новые правила по работе с рекламациями, направленные на  улучшение сервиса для клиентов ТБМ в части ускорения решения вопросов по замене, допоставке и возврату товара.

ПАМЯТКА ДЛЯ КЛИЕНТОВ ПО ОФОРМЛЕНИЮ РЕКЛАМАЦИЙ

Рекламация – документально оформленная претензия или претензия, оформленная через систему электронной торговли ТБМ-Online, предъявляемая клиентом к ТБМ в связи с несоответствием качества или количества поставляемого товара условиям договора.
Брак – товар, имеющий нарушение потребительских качеств, в результате которых он не может быть использован по своему назначению.

Возврат – клиент имеет право вернуть кондиционный товар в течение 14 календарных дней с момента его получения от поставщика (ТБМ).

1.    Все претензии  по качеству (брак), количеству (недостача, излишек, некомплект), а также пожелания по Возврату товара  должны оформляться через Рекламацию.

2.    Рекламации принимаются в сроки указанные в договоре поставки.

3.    Особенности работы с рекламациями определяются способом доставки:
  • в случае «доставки ТБМ» – рассматривается все заявленные Рекламации;
  • в случае «самовывоза» - рассматриваются только Рекламации, связанные с браком производителя.
4.    Рекламации по товару, приобретенному через систему электронной торговли ТБМ-Online,  оформляются клиентами через систему ТБМ-Online (инструкция – Приложение №2).

5.    Клиент заполняет форму рекламации на странице ТБМ-Online с указанием вида рекламации:
  • рекламация по количеству;
  • рекламации по качеству.
По каждому виду рекламации клиент заполняет поле «Комментарии» в соответствии с рекомендациями ТБМ.
 
6.    В случае оформления Рекламаций на бумажном носителе клиент составляет рекламацию на бланке Компании ТБМ (
Приложение №1) и направляет ее курирующему клиента офис-менеджеру (по электронной почте, факсу или в оригинале). Офис-менеджер обязан проверить корректность заполнения рекламации от клиента. При отсутствии необходимой информации офис-менеджер запрашивает ее у клиента.

7.    Офис-менеджер принимает решение по рекламации и информирует клиента о принятом решении в течение 3-х часов с момента ее поступления из системы электронной торговли ТБМ-Online или с момента получения рекламации от клиента на бумажном носителе:
  • в случае рекламации в ТБМ-Online: через систему ТБМ-Online;
  • в случае рекламации, предоставленной не через ТБМ-Online: по телефону или e-mail.
8.    Офис-менеджер принимает решение в зависимости от причины рекламации и способа доставки:
  • допоставить в случае заявленной недостачи. Доставка товара клиенту по рекламации осуществляется ближайшей доставкой. После получения товара по рекламации клиент должен отметить данный факт в копии Карточки рекламации (с указанием ФИО и даты получения товара) и передать ее водителю, осуществляющему доставку;
  • вернуть – в случае заявленного излишка. Клиент возвращает лишний товар водителю, осуществляющему доставку товара, отмечая в копии Карточки рекламации факт возврата (с указанием ФИО и даты возврата по рекламации).
9.    В случае самовозврата (при самовывозе) клиент отмечает в Карточке рекламации факт замены товара (с указанием ФИО и даты замены).

10.    После получения товара по рекламации клиент должен вернуть бракованный товар водителю, отметить факт возврата и получения замены бракованного товара в копии Карточки рекламации (с указанием ФИО и даты получения товара) и передать ее водителю.

11.    В случае отсутствия товара на складе филиала в момент поступления рекламации от клиента  офис-менеджер принимает решение:
  • о возврате денежных средств клиенту с оформлением возвратной накладной;
  • о замене другим артикулом и допоставке.
12.    Если рекламация клиента не подтверждается, то после второго случая не подтверждения срок рассмотрения рекламации (а также срок уведомления Клиента о решении по рекламации) увеличивается до трех рабочих дней, и решение по рекламации принимается только после проверки на складе ТБМ.

13.     Офис-менеджер информирует клиента в случае не подтверждения рекламации на складе ТБМ в течение трех рабочих дней.

14.    В случае возврата товара, который был куплен не в ТБМ, клиенту оформляется отказ по рекламации.

15.    В случае возврата товара, который был испорчен не в ТБМ, клиенту оформляется отказ по рекламации.

16.    В случае отказа от товара, обнаружения несоответствия по количеству или брака в момент его получения клиент оформляет Рекламацию (
Приложение №1) с указанием причины. Изменения в документы поставки (накладные, счета-фактуры) не вносятся. Рекламация составляется в присутствии водителя, осуществляющего доставку. Клиент передает рекламацию и товар (в случае отказа, излишка или брака) водителю.


Скачать памятку по оформлению рекламаций

Логин:
Пароль:
Корзина
Товаров: 0
USD:35.5000| EUR:49.0000


Все новости
 
FAQ
Обратная связь
Карта сайта